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“欣立达市场服务”的战略原则、宗旨、口号


  ●服务的战略原则:竞争的一半是服务,
  ●服务的宗旨:产品让客户满意,服务让客户更满意。
  ●服务的口号:全心全意,让您满意!
  ●服务的目标:满足每位客户满意需求!

  营销的发展随着市场竞争的加剧,已远非4P要素所能涵盖,特别是在医疗电子器材行业,产品面临进一步的同质化,价格在竞争中日益透明,渠道完全共享,打拼激烈,促销的形式也是创意无限,但收获少少。此种市场环境下,服务作为产品或销售的附加值被日益提升,竞争的重点也日益向其转移。有人说:“服务消费即心理消费”,道理很简单,只有温馨的服务才能拨动顾客的心弦,产生回头客。

  为此,欣立达公司以服务再创名牌,导入:“欣立达市场服务”;以“爱社会、爱企业、爱产品、爱客户、爱同事、爱家人”作为自己的核心价值观,引领行业,追求无止境。

“欣立达市场服务”的释意

  一、“欣立达市场服务”以上衣印有“欣立达”作为驻外售后服务人员的视觉代表标志,通过上衣固定的颜色——兰色和上面的文字图案标识,来形成整个服务团队视觉上的统一,同时也代表行动的统一。兰色代表时刻为消费者服务做好准备,是“全心全意,让您满意”的服务口号的最佳表现形式。

  二、“欣立达市场服务”的要求 公司内部以“6S”(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)的推行,使公司内部管理得到了进一步的规范,内部形象已经树立,公司的外部形象体现在与业务有关的各个方面。而服务的“6S”与内部管理的“6S”并驾齐驱,共同打造,树立医用器材行业的名牌——欣立达。 服务的字面含义和具体内容如下:

  服务——SERVICE
  “S”——表示微笑待客
  “E”——就是精通业务上的工作
  “R”——就是对顾客的态度亲切友善
  “V”——就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的大人物
  “I”——就是要邀请每一位顾客下次再度光临
  “C”——就是要为顾客营造一个温馨的环境
  “E”——则是要用眼神表达对顾客的关心

  我们可以根据这七个字母的含义来检查自己的服务表现,并要求为我们提供服务的厂商也要做到这一点。


服务流程

销售网络

一、总则

  为拓展公司市场,尽可能扩大市场份额,充分利用各种有利于公司销售的关系,同时做到有章可循并按公司的要求规范基市场行为,特制定本办法如下:

二、适用范围

  凡办理代理销售欣立达的组织及个人均适合本办法。

三、 代理方式

  1、 区域性代理(指定的区域范围)。
  2、 专项代理(以工程项目代理或某类产品代理为主)。
  3、 其它双方约定的代理事项及方式。

四、资格审查和权限

  1、 由营销中心负责代理商的集中管理,对代理商的资质进行初步审查,并将审查结果代理方式等相关资料报总经理审批。
  2、 依据相关资料和初审结论对代理商进行最终审批确认。

五、资格审查内容

  (1)代理方真实性、合法性审查。查验工商营业执照、身份证、确认长驻住址等。
  (2)代理方资信审查含资信评价、经营业绩、财务状况(财务报表)、信誉情况。
  (3)从事代理类或产品的经营、关系、活动及攻关能力情况。
  (4)其它相关直接或间接的审查内容。
  (5)资格审查应统一立卷、建档专人管理。

六、委托代理文件的构成和管理

  (1) 委托代理协议(明确双方的责、权利及行为规范、代理范围、义务、法律责任、兑现方式等)。
  (2) 授予代理商的区域或业务范围。
  (3) 对履约行为进行监控,并及时提出个别违规代理商对公司贷款或信誉方面的预警警告,并报告总经理作好防范资金,风险的规避措施。
  (4) 代理商提成由公司按代理协议单列结算和审批。
  (5) 严禁各办事处,或营销人员自行确定代理商在有办事处的区域内,若因工程确需单项代理商时,应按程序报批和严格的资格审查,谨慎行事,以保证公司资产货款的安全。
  (6) 在同一地区,若代理商或办事处销售人员对某一工程发生业务冲突且都没有报信息时,原则上应以专职销售员为主,代理商退出。若情况特殊应由营销中心总经理根据工程成为能力进行仲裁。
  (7) 代理期满,如果还要续签,可由代理商提出申请,公司评审,提出是否签协议意见


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